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■背景：問い合わせ「前」に離れていくお客様

Webサイトを訪れた方の中には、フォーム入力や電話まではしないものの、「ちょっと聞きたいだけ」「フォーム入力が面倒」「営業時間外だった」といった理由で、小さな疑問を抱えたまま離れていく方がいます。こうした“問い合わせに至る前の離脱”は、事業者にとって見えにくい機会損失となりがちです。

AiMadoは、この「問い合わせ前の小さな疑問」をWebサイト上でその場で受け止め、見込み客との接点づくりと、問い合わせ対応の負担軽減につなげることを目指して開発されました。


■AiMado（アイマド）とは

AiMadoは、WebサイトにJavaScriptタグを1行設置するだけで導入できる、生成AI搭載のカスタマーサポートSaaSです。来訪者からの質問に対し、AIが登録されたFAQ・資料などのナレッジを参照して回答します。必要に応じて有人対応へ引き継ぐこともでき、会話ログや問い合わせ傾向は管理画面で確認できるため、サイト改善にも活用できます。

製品名の「AiMado」は、「AI」と「窓（まど）」を組み合わせたもので、Webサイト上の“問い合わせ窓口”をコンセプトにしています。


■主な特長

・AI自動応答：生成AIとRAG（検索拡張生成）により、登録したQ&A・資料をもとに24時間応答
・管理ダッシュボード：会話ログ・対応ステータスなどを一元管理
・Q&Aナレッジ管理：FAQの登録・編集、参照回数の可視化による継続的な改善
・対応分析レポート：問い合わせ傾向・AI対応率・時間帯別の分析
・かんたん設置：既存サイトにJavaScriptタグを1行貼るだけ


■「デジタル化・AI導入補助金2026」全4プラン登録

AiMadoの全4プランが、対象ITツールとして登録されました。

・エントリー（月額 ¥5,000）／登録番号 DL07-0033404
・ベーシック（月額 ¥30,000）／登録番号 DL07-0033405
・スタンダード（月額 ¥50,000）／登録番号 DL07-0031182
・プロ 大規模対応（月額 ¥70,000）／登録番号 DL07-0034003

補助率：1/2以内（一定の要件を満たす事業者は2/3以内）
補助額：5万円以上150万円未満
IT導入支援事業者番号：ITP07-0002458（株式会社フェイズ）
業務プロセス：共P-01 顧客対応・販売支援

当社はIT導入支援事業者として、交付申請から導入までを一貫してサポートします。


■代表コメント

「Webサイトを訪れた方の“声にならない疑問”は見えづらいものです。AiMadoは、その小さな疑問をその場で受け止めることで、お客様との接点づくりを支援し、現場の問い合わせ対応の負担軽減にもつなげたいと考えています。補助金の対象ITツール登録を機に、より多くの中小企業・小規模事業者の皆さまにご活用いただけるよう、導入支援と機能改善に取り組んでまいります。」
（株式会社フェイズ 代表取締役 秋月建二）


■補助金に関する注記

本補助金は「中小企業デジタル化・AI導入支援事業費補助金」として実施される制度です。補助率・補助額・対象要件は、申請枠・事業者区分・申請内容により異なります。最新の制度内容は公式ホームページをご確認ください。