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株式会社Value（本社：大阪府大阪市中央区、代表取締役：土井 直道）は、コールセンター・架電業務に特化した法人向けAIロールプレイング研修サービス「TalkBoost（トークブースト）」の提供を開始しました。

TalkBoostは、AIが顧客役となってリアルタイムに音声会話を行い、ロールプレイング終了後には自動採点とフィードバックを実施する研修サービスです。

現役のコールセンター営業マネージャーが実際の現場課題をもとに開発し、電話営業や顧客対応に必要な実践的なトレーニングを支援します。

■ サービス提供の背景

コールセンターや電話営業の現場では、新人オペレーターの早期戦力化や応対品質の向上が重要な課題となっています。

従来のロールプレイング研修では、教育担当者が顧客役を務める必要があり、研修時間の確保や指導担当者の負担、評価基準のばらつきなどが課題となる場合があります。

TalkBoostは、AIが顧客役と評価者を担うことで、研修担当者の負担軽減と新人の反復練習を両立し、企業の人材育成を支援します。

■ TalkBoostの主な特徴

【1．AIとのリアルタイム音声会話】

AIが顧客役となり、実際の電話営業や顧客対応を想定した音声ロールプレイングを実施できます。

AIの声質は10種類から選択でき、話す速度や顧客の性格、会話の難易度なども設定可能です。

インバウンド・アウトバウンド双方の業務に対応し、実践的な会話練習を支援します。

【2．断り文句への切り返し練習】

「今忙しい」「間に合っています」など、電話営業で頻繁に発生する断り文句をシナリオに登録できます。

AIが会話の中で断り文句を再現するため、さまざまな状況への対応を繰り返し練習できます。

また、回答に詰まった際に、登録済みの切り返しトークを画面上に表示する補助機能も備えています。

【3．AIによる100点満点の自動採点】

ロールプレイング終了後、AIが会話内容を自動評価します。

ヒアリング、提案、質疑応答、クロージング、コミュニケーションの5項目を基本として、100点満点で採点します。

会話の文字起こしや録音、AIによる改善コメント、話す速度、無音回数なども確認でき、従業員の課題把握に活用できます。

【4．研修状況・スキルの可視化】

管理者は、受講者ごとの研修実施回数や評価スコア、スキルの傾向を確認できます。

週・月単位のスコア推移や評価項目ごとの強み・弱みをグラフで可視化し、個々の課題に合わせた指導を支援します。

【5．座学研修から実践練習まで一元管理】

研修動画やPDF資料を閲覧できる座学研修機能に加え、理解度チェッククイズにも対応しています。

知識の習得から実践的な会話トレーニングまで、一つのサービス内で実施できます。

■ 導入企業における活用実績

株式会社フレックスでは、法人向け電気料金削減の提案業務においてTalkBoostを活用し、新人オペレーターのロールプレイング実施回数が約10倍、新人（入社1〜2ヶ月目）の生産性が2倍になったと報告されています。

また、電力小売事業A社では、新人の初期研修時間が16時間から7時間に短縮され、入社1ヶ月目の離職率が約30％低下したと報告されています。

※上記は各導入企業へのインタビューに基づく実績であり、すべての企業に同様の効果を保証するものではありません。

■ 想定される活用シーン

・電話営業・アウトバウンド業務
新規顧客へのアプローチ、商品提案、断り文句への切り返し、アポイント獲得などのトレーニング。

・コールセンター・インバウンド業務
問い合わせ対応、質問への回答、クレーム対応などの応対研修。

・新人オペレーターの教育
実際の業務に入る前の反復練習や、基本的な応対スキルの習得。

■ サービス概要

サービス名：TalkBoost（トークブースト）

提供会社：株式会社Value

サービス内容：法人向けAIロールプレイング研修サービス

主な対象：コールセンター、電話営業部門、顧客対応部門など

対応業務：インバウンド・アウトバウンド

公式サイト：https://web.talkboost.jp/

■ 株式会社Valueについて

株式会社Valueは、営業支援・営業コンサルティング事業を展開する企業です。

FAXDM代行サービス「ValueFAX」、インターネットFAXサービス「valueFaxBiz」、SMS配信サービス「Value SMS」などを提供しています。

これまでの営業支援事業で培った知見を活かし、TalkBoostを通じて企業の営業力強化と研修業務の効率化を支援します。

■ 今後の展開

株式会社Valueは、今後も現場のニーズを踏まえ、AIを活用した実践的な研修環境の充実に取り組んでまいります。